各县市区（管委会）旅游局（委）:

    为切实做好2018年“五一”假期旅游安全工作，确保广大游客的出行安全，根据省、市旅游安全工作要求部署，现就有关事项通知如下：

     一、扎实做好旅游安全保障工作

    “五一”假期及旺季出游高峰即将来临，各县市区（管委会）旅游局（委）要进一步强化安全理念，牢固树立安全工作“红线”意识，加强属地管理，认真落实部门监管责任,采取有效措施，提高安全保障能力，坚决防范重特大旅游安全事故的发生。近期，省内旅行社组织的旅游团队大巴车连续两次发生交通事故；我国游客乘坐的大巴车在朝鲜发生严重交通事故，教训惨痛。各各县市区（管委会）旅游局（委）要吸取事故教训，举一反三，督促各旅行社、各旅游景区、各旅游饭店开展自查自纠，切实加强安全防范。一是加大对旅行社企业安全生产隐患排查，督导旅行社合理安排旅游行程，向合格的供应商订购产品和服务。二是随同导游或领队在行车前，要提醒、协助旅游者安全放置行李物品，谨防行李坠落砸伤碰伤乘员或损坏物品，并提醒游客系好安全带。三是要积极配合有关部门，加强对星级饭店、A级景区等旅游服务等级资质单位的监管，坚决杜绝违法经营行为；指导旅游景区核定并公示最大承载量，确保游客安全。

    二、切实维护良好旅游市场秩序

  “五一”期间，各县市区（管委会）旅游局（委）要联合公安、工商、物价、交通等部门，组织开展旅游市场综合执法，结合电子导游证换发工作，重点检查旅行社与游客合同签订情况和电子行程单使用情况，景区内外有无不良摊贩欺诈游客、强迫消费、出售假冒伪劣商品等行为，导游资质、导游专座设立情况及有无擅自增减项目、超计划购物和变更行程等违法违规行为。曝光处罚一批典型案例，净化旅游市场环境。

旅游投诉受理机构要确保投诉电话24小时畅通，值班人员到岗到位及时接听电话，妥善协调处理游客投诉，“五一”期间重大旅游投诉要及时上报。相关工作人员确保通讯畅通，遇到突发事件和重大投诉案件能第一时间到达现场，及时妥善解决旅游纠纷。

    三、加强值班值守提高应急处置能力

   各县市区（管委会）旅游局（委）要进一步健全和加强应急值守和领导带班制度，确保联络畅通，遇有突发事件和安全事故要按规定及时上报，严禁瞒报、迟报、漏报。要积极完善地区间、部门间、企业间的应急联络机制，确保应急处置迅速有效。同时，各县市区（管委会）旅游局（委）、各重点旅游景区景点要及时向社会公布旅游咨询热线，做好对游客的咨询投诉服务。

    四、认真开展文明旅游工作

   全市旅游行业要严格落实《关于进一步加强文明旅游工作的意见》，继续宣传贯彻《游客旅游不文明行为记录管理暂行办法》、《旅行社出境旅游服务规范》、《导游领队文明旅游引导规范》、《旅行社行前说明服务规范》等行业标准。积极利用“五一”假期以及即将带来的旅游旺季，充分利用交通枢纽、旅游景区等游客聚集场所，广泛宣传动员，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝工作。要重点做好对出境游客的文明宣传，将文明旅游教育覆盖到每一位出境游客，积极营造文明旅游、安全出游、理性消费、绿色消费的良好旅游环境。

  “五一”小长假前，市旅游局将赴部分县市区对旅游安全工作进行检查，5月份，省旅发委将派出检查组开展旅游安全专项督查，对工作落实情况进行核查。

                       bet365365

                        2018年4月25日